রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

zc22 ব্যবহার করার আগে এই পাতার শর্তগুলো একবার পড়ে নিন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেন নিয়ে আমাদের অবস্থান স্পষ্ট করা আছে। এই পাতার সব বিষয় প্রযোজ্য কিনা তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট নীতিডেটা সুরক্ষালেনদেনের শর্তএখতিয়ার-নির্ভর প্রযোজ্যতাযোগাযোগের পথ
zc22 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা পথ

শর্ত নিয়ে প্রশ্ন? আমরা আছি

আইনি শর্ত, ডেটা নীতি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সোশ্যাল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন পাঠান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর নিচের ডান কোণের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — সরাসরি সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন, যেকোনো সময়।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন বা ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব আসে।

মেসেজিং চ্যানেল

Telegram বা WhatsApp-এ আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে মেসেজ করুন — অ্যাকাউন্ট আইডি সহ প্রশ্ন পাঠালে দ্রুত সমাধান পাবেন।

ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব লেনদেন ও লগইন সেশন সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট পিন আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না — পিন শুধু আপনার মোবাইলে থাকে।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট সেশন ট্র্যাক করতে কুকি ব্যবহার করে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে একবার পরিচয় যাচাই করতে হয় — জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি পাঠালেই যথেষ্ট। এই প্রক্রিয়া অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার অংশ।

পরিবর্তন ও মুছে দেওয়ার অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে দিতে চাইলে সরাসরি সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলি, ডেটা নীতি বা অ্যাকাউন্টের অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। আরও নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

এই পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত নিয়মকানুন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আপনার নাম বা মোবাইল নম্বর তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো অর্থ শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মে দেখানো সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরে যেতে হবে। ভুল নম্বরে পাঠানো লেনদেনের দায় ব্যবহারকারীর নিজের।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট আইডি সহ অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ডেটা দেখানো বা মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করব।

শর্ত আপডেট হলে পরবর্তী লগইনের সময় একটি নোটিফিকেশন দেখাবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে যতটুকু প্রয়োজন ততটুকু তথ্য রাখা হয়। বাকি সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।